Веб-лента

Завершен проект автоматизации Центра обслуживания пользователей в белгородском отделении компании «Корпоративные сервисные системы» (КорСсис). Предприятию удалось повысить качество ИТ-обслуживания своих клиентов – энергокомпаний Белгородской области, а также создать предпосылки для тиражирования решения в региональных отделениях. Проект был реализован специалистами российской компании Naumen на базе программного продукта Naumen Service Desk.

В 2007 г. с открытием новых отделений в Ярославле, Тамбове и Костроме «КорСсис» начал реструктуризацию системы управления, в ходе которой была создана Служба управления качеством сервиса. Целью этих изменений стало повышение качества поддержки услуг, оказываемых отделениями «КорСсис», более эффективное распределение ресурсов ИТ-службы и обеспечение прозрачности работы ее специалистов. Для управления распределенной ИТ-службой также требовались инструменты для оценки деятельности отдельных сотрудников и всей ИТ-службы в целом.

Для создания информационной системы управления ИТ-обслуживанием специалисты «КорСсис» выбрали программный продукт Naumen Service Desk. Основанием для такого выбора стал ряд факторов – гибкость решения, русскоязычный интерфейс и возможность интеграции с другими приложениями.

В рамках проекта по внедрению системы в ЦОП белгородского отделения «КорСсис» специалисты Naumen выполнили комплекс работ. Была проведена синхронизация с телефонным справочником на базе Microsoft SQL Server – в Naumen Service Desk были импортированы данные о 4000 контрагентах и 200 сотрудниках, участвующих в обслуживании запросов. Благодаря интеграции со службой каталогов, работающей на основе Microsoft Active Directory, стал возможен обмен данными о пользователях и возможность авторизации в системе без ручного ввода пароля (single sign-on). Гибкие средства настройки процессов позволили реализовать сложные маршруты прохождения заявок разных типов.

С помощью Naumen Service Desk был автоматизирован процесс управления инцидентами. Сотрудники Центра обслуживания пользователей получили возможность фиксировать и классифицировать инциденты для их последующей обработки и предоставления клиенту оперативной информации. Также специалисты «КорСсис» получили возможность вести учет расходных материалов, необходимых для выполнения заявки, например, в случае замены картриджа для принтера.

Контроль за ходом обработки запросов ведется с помощью регламентных сроков, зависящих от уровня обслуживания клиента. В случае если инцидент не был решен в установленный срок, производится его автоматическая эскалация. Имеющиеся в Naumen Service Desk средства отчетности позволили руководителям оценивать эффективность работы ЦОП. Существует возможность выстроить отчет о зарегистрированных запросах по времени поступления, а также получить сводные данные обо всех зарегистрированных запросах, о работе Naumen Service Desk в разрезе сотрудников и служб.

«С внедрением Naumen Service Desk нам удалось повысить эффективности работы ИТ-подразделений. Время приема и регистрации обращений клиентов сократилось на 25%, накладные затраты снизились на 30%. При этом переориентация квалифицированных специалистов от проблем эксплуатации к задачам развития ИТ составила 50%, - рассказал Сергей Саенко, начальник Центра обслуживания пользователей белгородского отделения «КорСсис». - Сейчас система находится в промышленной эксплуатации, ежедневно в ней обрабатывается около 150 - 200 запросов».

В дальнейшем «КорСсис» планирует продолжить сотрудничество с Naumen. До конца года предполагается ввести в эксплуатацию модуль поддержки услуг, а в течение 2009 г. будут внедрены модули управления изменениями и управления конфигурациями. С их помощью в «КорСсис» смогут вести учет ИТ-инфраструктуры заказчиков, а также осуществлять управление ИТ-оборудованием заказчиков. Компания намерена тиражировать внедренное решение на свои отделения в Тамбове, Ярославле, Орле, Костроме и Курске.

[Via http://rss.feedsportal.com]

• Sony Ericsson Hikaru будет обладать дисплеем, отображающим 16 млн. цветов
• Eset приступила к тестированию новой линейки антивирусов

• Windows Server 2008 стала частью сетевого оборудования
Компании Cisco и Microsoft представили совместный продукт, который называется Windows Server on WAAS, пишет «Lenta.ru». Он представляет собой аппаратный комплекс управления сетью от Cisco, со встроенными функциями операционной системы Windows Server 2008. Windows Server on WAAS включает такие функции операционной системы Windows Server 2008, как Active Directory, Microsoft Print Services, Microsoft Domain Name System Server и Microsoft Dynamic Host Configuration Protocol Server. Для исполнения
• TopS BI помог «КЭС-Холдингу» создать корпоративный интранет-портал
Компания TopS Business Integrator (TopS BI), входящая в ГК «Систематика», приняла участие в проекте по со3данию корпоративного портала холдинга «Комплексные энергетические системы» (КЭС-Холдинг) работающего в сфеpe электроэнергетики и га3ораспpeделения. Для со3дания системы была исполь3ована технология Microsoft Office SharePoint Server 2007. С целью со3дания единого информационного пространства компаний холдинга, объединения имеющихся информационных pecyрсов и пpeдоставления сотрудникам расш
• Вышел MAPILab Reports 2008
Компания "Мапилаб" начала продажи нового программного продукта MAPILab Reports 2008 - решения для получения отчетов о состоянии ИТ-инфраструктуры организаций, аудита безопасности, инвентаризации программного и аппаратного обеспечения, подготовки миграции и модернизации. В составе MAPIlab Reports пользователям предлагаются два пакета отчетов: пакет по инфраструктуре сети и Active Directory, включающий более 170 отчетов и пакет отчетов по Microsoft Exchange Server содержащий более 80 отчетов. Ис
• В России сделали защиту от атак и ICQ
Российское представительство Eset представило программно-аппаратное UTM-решение Eset Nod32 Firewall. По-видимому, это первое аналогичное устройство отечественного разработчика, которое будет продаваться под его собственным именем. Представляя устройство, руководство Eset особенно подчеркивало его возможности в борьбе со спамом, сетевыми атаками, социальными сетями и ICQ. Отечественное представительство словацкого антивирусного вендора Eset показало публике свой программно-аппаратный комплекс (
• Oracle объявила о начале продаж ПО Oracle Authentication Services for Operating Systems
Oracle объявила о начале продаж ПО Oracle Authentication Services for Operating Systems — нового компонента решения Oracle Identity Management, входящего в состав семейства Oracle Fusion Middleware. Oracle Authentication Services for Operating Systems позволяет централизовать аутентификацию и администрирование пользователей для основных версий Linux и Unix.Прежде организации должны были хранить и администрировать идентификационную информацию и как нельзя действительно данные о правах доступа по
• Eset анонсировала бета-версии решений Eset NOD32
Компания Eset приступила к тестированию бета-версий антивирусов Eset NOD32 4.0 и Eset NOD32 Smart Security 4.0. В четвертой версии решений Eset NOD32 оптимизированы механизмы обнаружения сетевых угроз и лечения системы. Модуль самозащиты пресекает попытки воздействия вредоносных программ на антивирус. Новшеством Eset NOD32 4.0. и Eset NOD32 Smart Security 4.0. стала возможность сканирования трафика, передающегося по протоколам защищенных соединений HTTPS и POP3S, а также возможность сканирован
• Бумажные экраны увеличат время работы ноутбуков
Компания Pixel Qi планирует увеличить продолжительность автономной работы ноутбуков до 40 часов. Как сообщает PC World, такая продолжительность будет достигнута благодаря экранам для ноутбуков нового поколения, которые и разрабатывает компания. Главой компании Pixel Qi и разработок новаторских дисплеев является Мэри Лу Джепсен (Mary Lou Jepsen), работавшая в прошлом в One Laptop Per Child (OLPC). Известно, что экраны ноутбуков, электронных книг и мобильных девайсов являются едва ли не самой их
• В России сделали защиту от DDoS-атак и ICQ
Российское представительство Eset представило программно-аппаратное UTM-решение Eset Nod32 Firewall. По-видимому, это первое аналогичное устройство отечественного разработчика, которое будет продаваться под его собственным именем. Представляя устройство, руководство Eset особенно подчеркивало его возможности в борьбе со спамом, сетевыми атаками, социальными сетями и ICQ. Отечественное представительство словацкого антивирусного вендора Eset показало публике свой программно-аппаратный комплекс (
• “Антология COUNTER-STRIKE” скоро в продаже
Компания "Бука" уже в декабре этого года выпустит сборник "Антология COUNTER-STRIKE". Сборник включает в себя оригинальную версию культового шутера, все многопользовательские и однопользовательские миссии из игры: Condition Zero, а также новейшую реинкарнацию Counter-Strike, использующую технологичный движок Source. Кроме того, в комплект поставки входят два гостевых пароля, дающие возможность игры в новый командный боевик Team Fortress 2 в течении 10 дней. [Via http://rss.feedsportal.com] Во
• Nod32 стал немного ближе к госструктурам
Антивирус Eset Nod32 версии 3.0. получил сертификат ФСТЭК. В компании заявляют, что его наличие важно для работы с госзаказчиками. Тем не менее, это не дает права использовать Nod32 там, где важно соблюдение гостайны: для этого Eset необходимо пройти обязательную государственную сертификацию. Компания Eset объявила о получении сертификата Федеральной службы по техническому и экспортному контролю (ФСТЭК) России для антивируса ESET Nod32 версии 3.0. Разработчик объясняет это необходимым шагом пр